Παιχνίδι με Υπευθυνότητα
Παιχνίδι με Υπευθυνότητα
- Υπεύθυνο και δίκαιο παιχνίδι
Υπεύθυνο και δίκαιο παιχνίδι
Ο τζόγος είναι ένα συναρπαστικό χόμπι για ενήλικες και, στην Ladbrokes, θέλουμε οι πελάτες μας να απολαμβάνουν το στοίχημα και το παιχνίδι μαζί μας. Πάντα προσπαθούμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας μια εποικοδομητική, ασφαλή, δίκαια και κοινωνικά υπεύθυνη υπηρεσία. Κατά συνέπεια, έχουμε λάβει ένα αριθμό μέτρων ώστε να βοηθούν και να καθησυχάζουν τους πελάτες.
Επιστροφή στην Αρχή
Κανόνες
Όλες οι συναλλαγές με την Ladbrokes είναι καλυμμένες από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, όπως κι από τους ειδικούς κανόνες του προϊόντος. Μπορείτε να τους βρείτε online. Εάν προτιμάτε μια έντυπη έκδοση, παρακαλούμε επικοινωνήσετε στο exipiretisi@ladbrokes.com ή καλέστε μας στο 0800 731 41 71 (εάν καλείτε από το Η.Β.) ή στο 00 44 208 429 7971 ( εάν καλείτε εκτός του Η.Β. για εξυπηρέτηση στα Ελληνικά καλέστε στο 0044 208 515 5642/5689, καθημερινά μεταξύ 11:00 και 19:00, ώρες Ελλάδος).
Επιστροφή στην Αρχή
Επίλυση Διαφωνίας
Εάν είστε δυσαρεστημένος με κάποιο είδος υπηρεσιών μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης. Για να σας βοηθήσουμε γρήγορα και αποδοτικά, έχουμε ειδικά τμήματα για τα ζητήματα στο Αθλητικό Στοίχημα, το Καζίνο ή το Πόκερ.
- Αθλητικό Στοίχημα
- exipiretisi@ladbrokes.com ή καλέστε μας στο 0800 731 41 71 (εάν καλείτε από το Η.Β.) ή στο 00 44 208 429 7971 (εάν καλείτε εκτός του Η.Β. για εξυπηρέτηση στα Ελληνικά καλέστε στο 0044 208 515 5642/5689, καθημερινά μεταξύ 11:00 και 19:00, ώρες Ελλάδος)
- Πόκερ
- poker@ladbrokespoker.com ή καλέστε στο 0800 032 1133 (εάν καλείτε από το Η.Β.) ή στο 00 350 43003 (εάν καλείτε εκτός του Η.Β.)
- Καζίνο
- exipiretisi@ladbrokes.com ή καλέστε στο 0800 032 1133 (εάν καλείτε από το Η.Β.) ή στο 00 350 43003 (εάν καλείτε εκτός του Η.Β.)
- Παιχνίδια
- games@ladbrokes.com ή καλέστε στο 0800 032 1133 (εάν καλείτε από το Η.Β) ή στο 00 350 43003 (εάν καλείτε εκτός του Η.Β)
Επιστροφή στη Αρχή
Ασφάλεια Συστημάτων
Η ασφάλεια δεδομένων και συστημάτων είναι υψίστης σημασίας για ολόκληρη τη σχεδίαση και λειτουργία όλων των υπηρεσιών της Ladbrokes eGaming. Χρησιμοποιούμε προηγμένα συστήματα ασφαλείας για να προστατέψουμε όλα τα προσωπικά και τραπεζικά στοιχεία σας πριν την μεταφορά τους μέσω των δίκτυων διανομής μας, και για να διασφαλίσουμε ότι δεν είναι προσιτά σε κανέναν, εκτός της Ladbrokes.
Η τεχνολογία Secure Socket Layer (SSL), πιστοποιημένη από τον ηγετικό οργανισμό ασφαλείας, Verisign, έχει τοποθετηθεί για να κωδικοποιεί όλα τα απόρρητα στοιχεία, που διαχειρίζεται το σύστημα, προστατευμένο πίσω από ασφαλής firewall τεχνολογία.
Για να διασφαλίσουμε τα δεδομένα σας, η Ladbrokes έχει εγκαταστήσει μια σειρά από συστήματα αποθήκευσης, τα οποία αντιγράφουν όλα τα στοιχεία που κατεργάζονται οι διαδικτυακές υπηρεσίες της Ladbrokes. Η Ladbrokes καταγράφει αυτά τα στοιχεία κατά την διάρκεια της πράξης, με αποτέλεσμα αντίγραφα όλων των δεδομένων να αποθηκεύονται με ασφάλεια στο πρώτο μας site, αλλά και στο δευτερεύων site μας (back-up).
Επιστροφή στην Αρχή
Ασφάλεια Τραπεζικών Στοιχείων
Όλα τα χρηματικά ποσά των πελατών φυλάσσονται χωριστά σε μια ασφαλή μονάδα, η οποία και τα προστατεύει. Επίσης, προσφέρουμε μια μεγάλη ποικιλία ασφαλών μεθόδων πληρωμής.
Επιστροφή στην Αρχή
Απόρρητο
Είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί σχετικά με τις προσωπικές πληροφορίες των πελατών και βεβαιώνουμε ότι συμμορφωνόμαστε πλήρως με το Data Protection Act ανά πάσα στιγμή. Μπορείτε να βρείτε την πολιτική απορρήτου της εταιρίας online.
Επιστροφή στην Αρχή
Ακεραιότητα προϊόντος
Θέλουμε οι πελάτες μας να αισθάνονται σίγουροι ότι όλα τα παιχνίδια μας (συμπεριλαμβανομένων και των Δοκιμαστικών) λειτουργούν δίκαια και με συνέπεια. Μία ανεξάρτητη εταιρία οικονομικών ελεγκτών επιθεωρούν όλες τις συναλλαγές μπλακτζάκ και ρουλέτας κάθε 6 μήνες εκ μέρους της Microgaming, του An independent auditor reviews all blackjack and roulette transactions every 6 months on behalf of Microgaming, our προμηθευτή λογισμικών μας. Μια παρόμοια επιθεώρηση, εξίσου από μια ανεξάρτητη εταιρία οικονομικών ελεγκτών, διεξάγεται εκ μέρους της Ladbrokes για όλα τα άλλα παιχνίδια (πχ. Balls), όπου κληρώνονται τυχαία αριθμοί. Επιπλέον, η Ladbrokes δουλεύει με έναν καθηγητή στατιστικών για να διασφαλίσει ότι το RNG output υπόκειται σε ανεξάρτητη, εκτεταμένη (και συχνή) ακαδημαϊκή επιθεώρηση.Μια παρόμοια επιθεώρηση, εξίσου από μία ανεξάρτητη εταιρία οικονομικών ελέγχων διεξάγεται εκ μέρους της Ladbrokes για όλα τα άλλα παιχνίδια (πχ. Balls), όπου κληρώνονται τυχαία αριθμοί. Επιπλέον, η Ladbrokes δουλεύει με έναν καθηγητή στατιστικών για να διασφαλίσει ότι το RNG output υπόκειται σε ανεξάρτητη, εκτεταμένη (και συχνή) ακαδημαϊκή επιθεώρηση.
Επιστροφή στην Αρχή
Ξέπλυμα Χρημάτων
Η Ladbrokes συμμορφώνεται πλήρως με όλους τους υπάρχοντες κανονισμούς για την αποφυγή ξεπλύματος χρημάτων.
Επιστροφή στην Αρχή
Περιορισμός ηλικίας στο στοίχημα
Είναι παράνομο για τους ανήλικους κάτω των 18 χρονών να παίζουν και να στοιχηματίζουν στο site μας και η Ladbrokes παίρνει την κοινωνική ευθύνη σε αυτό το θέμα πολύ σοβαρά. Διεκπεραιώνουμε καθημερινά ελέγχους ηλικίας σε όλους τους πελάτες που χρησιμοποιούν μεθόδους πληρωμής, για τις οποίες γνωρίζουμε ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν από παιδιά. Επιπλέον, διεξάγουμε τυχαίους ελέγχους σε ηλικίες πελατών, ανεξάρτητα από την μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιούν. Οποιοσδήποτε κάτω των 18 ετών βρεθεί να χρησιμοποιεί το site της Ladbrokes, θα αναφερθεί στην αστυνομία και τυχόν κέρδη θα αφαιρεθούν.
Επιστροφή στην Αρχή
Παιχνίδι με Υπευθυνότητα
Παρέχουμε στους πελάτες μας μια ευρεία γκάμα επιλογών για να τους βοηθήσουμε να στοιχηματίζουν με υπευθυνότητα:
- Ημερήσιο/Εβδομαδιαίο όριο κατάθεσης
Η λειτουργία αυτή – την οποία όλοι ανεξαιρέτως οι πελάτες μας συμπληρώνουν κατά την εγγραφή – επιτρέπει στους πελάτες μας να περιορίζουν το ποσό που μπορούν να καταθέτουν στο λογαριασμό σας είτε σε καθημερινή βάση, είτε σε εβδομαδιαία. Το όριο αυτό μπορεί να μειωθεί οποτεδήποτε, αλλά στην περίπτωση που επιθυμείτε να το αυξήσετε, απαιτείται να περάσουν 24 ώρες προτού γίνει δεκτή η αλλαγή, από τη στιγμή που υποβάλλατε την αίτηση. Όλο το προσωπικό του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, λαμβάνει διεξοδική εκπαίδευση σε θέματα σχετικά με προβλήματα που μπορεί να εμφανιστούν στο στοίχημα. .
Επιστροφή στην Αρχή
- Αυτό-αποκλεισμός ή Πειοδικός αποκλεισμός (Opt-out)
Κατά απαίτηση, η Ladbrokes θα κλείσει οποιοδήποτε λογαριασμό ή λογαριασμούς πελάτη για τουλάχιστον 6 μήνες και δεν θα είναι δυνατή η επανενεργοποίησή του(ς) για οποιοδήποτε λόγο κατά το διάστημα αυτό. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτής, η Ladbrokes θα κάνει ό,τι μπορεί για να αποτρέψει νέους λογαριασμούς να ανοίξουν ξανά. Ένας λογαριασμός που απλά έχει κλείσει, μπορεί να ανοίξει ξανά κατόπιν αιτήματος του πελάτη, οποιαδήποτε στιγμή.
Επιστροφή στην Αρχή
- Πρόσβαση στο Ιστορικό πελάτη
Οι πελάτες μας μπορούν πολύ εύκολα να έχουν πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό των καταθέσεων και των αναλήψεων που έχουν πραγματοποιήσει. Το υπόλοιπο του λογαριασμού, είναι πάντα διαθέσιμο μέσω του μενού ‘Ο λογαριασμός μου’, καθώς και από την κεντρική σελίδα της Ladbrokes.com.
Επιστροφή στην Αρχή
- Εκπαίδευση Προσωπικού
Όλο το προσωπικό του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, λαμβάνει διεξοδική εκπαίδευση σε θέματα σχετικά με προβλήματα που μπορεί να εμφανιστούν στο στοίχημα.
Επιστροφή στην Αρχή
- Συνεχής Έλεγχος
Παρόλο που η πλειοψηφία των πελατών μας, στοιχηματίζει μέσα στα οικονομικά τους όρια, για μερικούς το στοίχημα μπορεί να αποδειχθεί πρόβλημα. Οι συμβουλές που ακολουθούν μπορεί να σας βοηθήσουν να διατηρείτε τον έλεγχο: - Το στοίχημα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως διασκέδαση και όχι ως τρόπος για να κερδίσετε χρήματα.
- Αποφεύγετε να προσπαθείτε να ξανακερδίσετε χρήματα που έχετε χάσει.
- Να στοιχηματίζετε μόνο όταν έχετε τη δυνατότητα και να χάσετε.
- Να σημειώνετε το χρόνο και τα ποσά που ξοδεύετε στοιχηματίζοντας
- Εάν επιθυμείτε να κάνετε ένα διάλειμμα από το στοίχημα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή του αυτο-αποκλεισμού.
- Εάν χρειαστείτε να μιλήσετε σε κάποιον σχετικά με κάποιο πρόβλήμα από το στοίχημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την GamCare.
Επιστροφή στην Αρχή
-
GamCare
Η GamCare είναι μια καταχωρημένη μη κερδοσκοπική υπηρεσία που παρέχει εμπιστευτική τηλεφωνική υποστήριξη και συμβουλές σε οποιονδήποτε έχει κάποιο πρόβλημα με το στοίχημα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη GamCare στο τηλέφωνο 0845 6000 133 (με αστική χρεώση από το Η.Β.).
- Πρόβλημα με το Στοίχημα και τα Τυχερά Παιχνίδια
Εάν ανησυχείτε ότι ο στοιχηματισμός έχει υπερβεί του ελέγχου σας (ή από κάποιου άλλου), τότε οι επόμενες ερωτήσεις μπορεί να σας βοηθήσουν να το εντοπίσετε: - Μένετε μακριά από την εργασία σας, το σχολείο ή το πανεπιστήμιο για να στοιχηματίζετε;
- Στοιχηματίζετε για να ξεφύγετε από ανία ή δυστυχία;
- Όταν στοιχηματίζετε και σας τελειώνουν τα χρήματα, νιώθετε χαμένος και σε απόγνωση και θέλετε να στοιχηματίσετε ξανά το συντομότερο δυνατόν;
- Στοιχηματίζετε μέχρι να χάσετε και το τελευταίο λεπτό του Ευρώ;
- Έχετε πει ποτέ ψέματα για να καλύψετε το χρόνο ή τα ποσά που έχετε ξοδέψει στοιχηματίζοντας;
- Σας έχουν ποτέ ασκήσει κριτική σχετικά με το ότι στοιχηματίζετε;
- Έχετε χάσει το ενδιαφέρον σας για την οικογένειά σας, τους φίλους σας ή τα χόμπι σας;
- Αν έχετε χάσει, νιώθετε ότι πρέπει να δοκιμάσετε να κερδίσετε πίσω τα χρήματα που χάσατε το συντομότερο δυνατόν;
- Τυχόν διαφωνίες, διαπληκτισμοί ή απογοητεύσεις σας οδηγούν στο να στοιχηματίζετε;
- Νιώθετε καταθλιπτικά ή ακόμη και με τάσεις αυτοκτονίας εξαιτίας του στοιχήματος;
- Όσες περισσότερες θετικές απαντήσεις δώσατε στις παραπάνω ερωτήσεις, τόσο πιθανότερο είναι να έχετε σοβαρό πρόβλημα με το στοίχημα. Για να μιλήσετε σε κάποιον σχετικά με αυτό, επικοινωνήστε με την εμπιστευτική γραμμή βοήθειας της GamCare στο τηλέφωνο 0845 6000 133 (μόνο από το Η.Β.) ή επισκεφτείτε την ιστοσελίδα της για περισσότερες πληροφορίες.
;)
